Expédition & Livraison

Livraison Torros

Délai de livraison

Toute commande de colis passée avant 12h est expédiée le jour même pour une livraison sous 2 à 5 jours ouvrables en France (France métropolitaine hors Corse), sous réserve de disponibilité de la marchandise.

Pour une commande de produits sur palettes, il faut commander avant 10h pour une expédition le jour même.

Dès enlèvement des produits par notre transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par courrier électronique, sous réserve que vous ayez indiqué une adresse électronique sur le Bon de Commande. Vous y trouverez un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez y suivre l'acheminement de la livraison en temps réel.

Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison transmise lors de la commande. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous. Le transporteur se présentera jusqu'à 2 fois à l'adresse de livraison transmise. En cas d'absence à 2 reprise, la marchandise sera disponible pendant 7 jours ouvrables à l'agence la plus proche de chez vous, dont vous trouverez l'adresse dans le suivi de l'envoi.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre compte, pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez y suivre votre commande et la livraison.



Frais de livraison

TORROS prend en charge une partie des frais de livraison demandés par les transporteurs. Une petite participation est tout de même demandée à nos clients.

Toute commande de produits de moins de 30 kg et envoyés en colis est facturée 12€ sur toute la France (hors Corse).

Pour les commandes envoyées sur palette, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande ainsi que du département de livraison choisi. Ceci afin d'offrir des tarifs de livraison les plus précis et bas possibles. En plus de la participation aux frais que Torros prend en charge, la palette n'est pas facturée à nos clients mais elle est offerte.

Produit pas en stock

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande est basée sur la date la plus éloignée. Torros se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.


Livrée trop tard?

En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception du produit par nos soins, complet et dans son état d’origine.


Commandes spéciales

Toute commande d'articles confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés, indiqués "sur commande" ne peut être annulée si son exécution est commencée ou si la matière première a été spécialement approvisionnée. Aucun retour ne sera accepté.

Concernant les articles en rupture de stock ou sur commande, vous pouvez suivre à tout moment la disponibilité sur votre compte en ligne. Si le délais de disponibilité d'un article en rupture de stock ne convient pas, le client pourra à son choix se faire rembourser ou accepter l'article de remplacement proposé.

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